2023年民航职业技能鉴定-民航客运员考试题库+答案.docxVIP

2023年民航职业技能鉴定-民航客运员考试题库+答案 第I卷 一.综合能力测验(共15题) 1.多选题 航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ） A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意 B.尽可能安排旅客改乘后续航班 C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务 D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通 2.判断题 （ ）客票始终由旅客持有。 3.多选题 常见的质量统计工具中的（ ）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表 A.排列图 B.因果图 C.直方图 D.对策表 4.多选题 当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ ）座位上。 A.靠近安全员的位置 B.机舱尾部 C.机舱中部 D.紧急出口 5.多选题 关于旅客非自愿退票，正确的是（ ） A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费 B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费 C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费 D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费 6.判断题 （ ）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报” PSM。 7.多选题 以下关于机票有效期的说法，正确的是（ ） A.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止 B.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日