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企业鱼骨图的学习材料第1页/共24页 目录认识鱼骨图鱼骨图的基本概念鱼骨图的应用前提鱼骨图的三种类型使用鱼骨图分析问题原因/结构鱼骨图的绘制分析鱼骨图问题解决的问题第2页/共24页 一、认识鱼骨图鱼骨图的基本概念鱼骨图的应用前提鱼骨图的三种类型第3页/共24页 鱼骨图的基本概念鱼骨图，又名因果图或特性要因图，用来表示质量特性波动于其潜在(隐含)原因的关系的一种工具，即分析表达因果关系的一种图表。就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。1953年，石川馨先生（日本）提出某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。原因原因原因原因原因结果鱼骨图第4页/共24页 鱼骨图应用前提适用于对有多种复杂的原因影响的质量结果，又无法用准确的数据进行定量分析的情况。根据已经产生的或预计产生的结果(或质量问题)进行讨论，把造成这一结果的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到具体原因并能采取纠正措施为止。可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明郎化，从而设计步骤解决问题适用于提取/分解目标。第5页/共24页 鱼骨图的三种类型 人测特性环法机料整理问题型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。如何提高/改善….对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善…”来写。为什么….原因型鱼头在右，特性值通常以“为什么…”来写第6页/共24页 二、使用鱼骨图分析问题原因/结构鱼骨图的绘制第7页/共24页 分析问题原因/结构确定要分析的问题(因果图只能用于单一目的分析，所以每一个质量问题要单独进行因果分析)；针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（如人机料法环、人是时地物、等）；使用调查表、头脑风暴法等工具尽可能多地收集信息，对各层别找出所有可能影响质量问题的原因（因素）。第8页/共24页 分析问题原因/结构头脑风暴法，在最初的草案阶段，常采用对于鱼骨图的大骨通采用“5M1E”、“4M1E”方法应尽可能多而全地找出所有可能原因。测量5M1E 方法 物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementEnvironment注：质量：人、机、料、法、环、测等因素；管理类：人、事、时、地、物等因素；对于其他结果，未必是这几大因素，可由其他因素组成的第9页/共24页 鱼骨图的绘制 鱼骨图的基本结构—鱼骨架２１４５６７○○○○○３第10页/共24页 ①决定问题的特性 简单的说特性就是“结果”，明确分析的主要问题；一般是指产生的质量问题和需要分析的质量问题。②特性和主骨特性(结果/问题)写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图绘制的步骤１２特 性 主 骨第11页/共24页 ③大骨和要因大骨上分类书写3～6个要因，在左边用四方框圈起来。确定可能发生的和对质量问题产生影响的原因的主要类别。描写大骨时必须用中性词描述（不说明好坏）鱼骨图绘制的步骤要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 ３ 大骨第12页/共24页 鱼骨图绘制的步骤问题/特性/结果环人法测料机中间原因干扰层控制层第13页/共24页 鱼骨图绘制的步骤 ④中骨、小骨、孙骨中骨—事实 ( 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了)；小骨要围绕：为什么会那样?来写；孙骨要更进一步来追查：为什么会那样? 来写；中、小骨必须使用价值判断（如…不良）中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４第14页/共24页 鱼骨图绘制的步骤画图时要注意听取团队人员意见；原因要素要展开到能采取措施为止；一个质量问题只能画一个因果图；按“因果关系”画图箭头不可反向，箭线不允许交叉；完整的因果图展开层次至少应有二层，一些情况下可以有三层以上。在分析“中骨”时，按照其对“大骨”影响的内、外影响因素进行区分外部因素/影响：在大骨的右侧(表面的、形状的、人们认识强加的、…)内部因素/影响：在大骨的左侧(内在的、质量、成分、…)中骨大骨小骨主骨外部因素/影响内部因素/影响中骨注意啦！第15页/共24页 ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入 [没有对策的反馈?。 例 ：「没有分析」　 「没有清洁」 「没有记录」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因以 “主语＋谓语”的形式比较好。 例： 「冷藏时间 → 冷藏时间不够」 「电压 → 电压不稳」现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图绘制的