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(土建施工)质量管理基本概念解析--第1页 质量管理基本概念 一、 质量（Quality） 是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 二、 质量管理的重要性 目前消费者所要求的标准已在提高，不仅希望可以用，还希望用 更久（耐用性），用的更安全（安全性），在这种竞争激烈的市场，如 何开拓产品市场，是产品满足顾客要求的技能并期望销售中获取利润 维持企业，唯有依赖现代质量经营技术，一个企业不仅要重视产品质 量，还要重视服务的质量。 三、 质量管理的意义 A、 降低次品生产率，提高生产效率； B、 提高产品整体质量比率； C、 提升公司质量形象； D、 维护公司信誉，提升市场竞争力。 四、 质量控制原则 质量控制是：以全面性，预防性为主，以事后把关为辅，达到 降低生产率的效果。 1、全面性 次品的存在，往往由多个缺陷组成，它的形成过程往往是多方面 因素决定，因此，对产品质量的控制决不可以只从片面或狭窄的范围 来着手。例如：某一种五金件的来料 IQC 在初步的外观检查，发现 有严重的毛刺、铁屑、生锈不能接受，便拒绝了其他方面的再检查， (土建施工)质量管理基本概念解析--第1页 (土建施工)质量管理基本概念解析--第2页 假设这个零件还存在着尺寸问题，因 IQC 片面性的工作方式，由外 观返工改善后的第二次生产又不合格，这样就增加了次品的生产数 量，耽误了生产期，不符合质量控制原则。 2、预防性 现在总听到流行一句话“质量是制造出来的，而不是检验出来 的”，这句话意思就是产品质量的好坏在其制造过程就已经因零件配 件不良，设计问题或人为的操作损伤不当形成的，事后的检验只是把 它们找出来而已，并不能降低次品生产率，因此，质量的控制不能依 赖于事后把关，而是在产品形成的全部过程中加以预防控制。例如： 某一款枪在组装过程中，因工人操作不当造成30%的表面损伤，而负 责该条生产线的IPQC员在生产过程中不闻不问，认为生产过程不关 我的事，我的责任时严把质量关，不让一个次品漏网，这样，虽然最 终次品被IPQC查出来了，但我们算这些在事后检查出来的次品经返 工或修理后零部件的损伤工时和其它间接成本的增加，该产品可能是 无利可图，得不偿失了。 事关把关： 上面的例子说明事后把关并不能降低次品率，但我们不能说明事 后把关并不重要，这是产品质量控制流程最后一道关口，一但失守被 客户投诉则不仅仅是返工成本增加，对公司的信誉影响更是一个无形 的无法估计的损失。 五、 质检工作者在企业中德角色与要求 1、敏锐的观察力 (土建施工)质量管理基本概念解析--第2页 (土建施工)质量管理基本概念解析--第3页 次品或缺陷的存在并不都是显而易见，有些可能深藏不露，有些 可能是而非，这就需要检验人员有细心和耐心，观察入微最终找出潜 在的次品或隐患。 2、迅捷的反馈能力 这要求各QC具备强烈的责任感，次品或隐患的发现并不意味着 已经受控，责任感不强，会导致拖迁，疏忽忘记或推诿的情况出现， 从而导致次品数量的增加。 3、丰富的经验 没有丰富的经验，上面两点交谈，对任何人而言经验不是与生俱 有，而是长期的学习和经历所积累的，古人云“处处留心皆学问”， 因此作为一个合格的QC，除了认真学习掌握专业知识外还必须了解 一些日常生活中的小常识增广知识面。 六、 勤奋的工作态度