国培项目讲座一(客户维系与沟通).pptxVIP

国培项目讲座一(客户维系与沟通) 案例导入 1、你的上帝会买帐吗？　2、如何对待你的”上帝”？ 客户维系与沟通技巧 　　　　无锡职业技术学院 霍瑞红 １、拥有良好的心态Attitude2、掌握良好的技能Skill3、掌握必要的知识Knowledge客户关系管理ASK学问 外圆内方“外圆”：左右逢源；八面玲珑；协调平顺“内方”：坚持原则；坚守利益；实现目标沟通原则 何为沟通?沟通的要素?如何与客户进行有效沟通?沟通原理客户沟通 沟通的基本原理 ■什么是沟通?“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间通过视觉、符号、 、电报、收音机、电视或其他工具为媒体，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》 第一，所有沟通都必须言之有物。 第二，所有沟通都必然涉及意义的传递。 第三，所有沟通都应该达成对意义的理解。良好的沟通不是征服而是妥协沟通是指信息与情感的传递和交流 打算发送的信息编码解码理解的信息信息与通道解码编码反馈噪声沟通的要素客户销售人员 沟通障碍心态障碍地位障碍可信度障碍认知障碍表达方式障碍环境障碍 秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，