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店长日常工作主要内容;两个队伍建设——两手抓，两手都要硬;每月初都要思考这几个问题： 如何管理好员工 如何开拓新客户 如何打造老客户团队 ;员工队伍建设;首先，店长应清晰自己定位做好典范;店长容易被员工抱怨或不服的地方： 不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只有批评 批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情绪化 不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨 情绪低落，不关心店面工作，无方案、无安排、无组织 管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪 为人不老实，喜欢哄骗或成心欺瞒员工 成绩是自己的，失误是员工的 背后论员工是非 经常迟到、早退、中途外出、不知去向 私人 多、私人交际多、私人事情多 偏心、不公正 过于计较个人得失 …………;作为店长应该有哪些根本素质与能力？;店长的能力————;店长如何看待员工：;一、管理员工;员工管理方法1：目标管理;帮员工分解阶段目标——告知员工如何到达目标 1.月度目标分解：这个月20盒的销量可从哪里来？5个新客户可从哪里来？1个贴心老顾客从哪里来？如何操作。 2.周目标分解：5盒销量从哪里来？怎么操作。 3.活动目标分解：10盒从哪里来？怎么操作。;过程监督和管理——检查员工实现目标的过程 1.活动前：你请的2个新客户怎么样了？老客户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培育情况怎么样？你打算怎么攻关？ 2.每周三、四：本周目标你完成多少？有什么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来的方案呢？ 3.每月中：本月你完成了多少？;阶段总结——告诉员工对和错的地方，改进 1.活动后：目标客户为什么没到场？到场为什么没出单？下一步方案如何跟踪？ 2.每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周方案？ 3.每月：为什么没完成目标？下一月方案？;员工管理方法2：会议管理;员工管理方法3：制度管理;总结：员工管理要点;积极的沟通： 告诉员工他的方向在哪里 告诉员工他什么时候该做什么事 告诉员工该怎么去做这件事 ; 注意点：a.探讨工作，允许有不同的声音，不要太专制b.意见不一时，应先听员工理由解释如：你为什么这么认为呢？ 你说得确实不错，但是……c.员工看法确实片面时，耐心引导 d.多用商量方式，少用命令口吻如：明天的活动我们大家要配合好，分好工，***你明天负责***，你看怎么样？;及时的检查： 经常询问员工工作情况 为员工出谋划策，指导员工继续前进 经常提醒或警示员工离目标的差距 注意：多给员工自我发挥的空间，不要怕员工  会有工作失误 ;善于去总结： 指出员工缺乏之处 给与中肯的建议和意见哪里哪里做得不错，如果哪方面可以……那就更完美了;二、员工鼓励;主要鼓励方法： 职位鼓励：帮员工树立职业目标 目标压力：完成多少奖励什么，没完成处分〔重奖轻罚〕 言语鼓励：A.正鼓励：中肯的赞美〔人多时〕员工做出出乎你意料的成绩或完成目标时该赞扬B.负鼓励：适宜的批评〔私下，忌人前〕a.允许员工有客观失误，提醒即可b.自以为是、我行我素、为所欲为的，给严厉批评。C.违反规章制度按章办事 引进竞争：与别的店、与同店员工 关心其生活和家庭 …………;鼓励注意要点;允许员工犯错误;鼓励情绪低落的员工;;老客户队伍建设