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it个人年度工作总结怎么写 it个人年度工作总结怎么写1 为满意公司的快速进展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师根据sla协议承诺受理公司用户提交的it服务恳求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、大事处理、操作指导、资讯指导等，供应规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。  一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺  1、大事管理  a、通过主动乐观服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务恳求;  b、准时记录全部用户的大事，保证记录完整率达标;  c、在sla承诺的时间内响应用户的大事，响应准时率达标;  d、对用户大事进行规范的分类、分级，并按大事级别不同要求进行响应和处理;  e、在承诺的时间内处理用户大事，或按规范传递给高一级技术支持，保证大事处理准时率达标;  f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户大事，并记录处理过程及方案，保证大事处理平均时间达标;  g、规范跟踪用户大事的处理进展，最终关闭大事或提交bug立项，保证大事解决率达标;  h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满足度，保证用户满足度达标，用户投诉率在承诺范围以内;  i、承诺日平均大事处理数量，主动接管处理大事，高峰期需要敏捷调整大事平均处理时长;  j、维值班人员按规范跟踪突发大事以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;  k、对本岗负责的大事跟踪处理，依据大事处理阅历，提出合理化建议，将各类隐患消退在可控范围内;  l、养成良好工作习惯，做到事前有方案、事中有掌握、事后有反馈、完成有记录;  2、配置管理  a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;  b、建设案例库：累积和提炼工程师的大事处理阅历制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例掩盖已知大事的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;  c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;  3、问题管理  对大事进行统计分析，找出疑难、重复发生的大事，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本缘由，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。  4、发布管理  运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等，正确率达标;  二、其他运维工作  a、担当新员工导师工作，辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺当通过试用期供应保障;  b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，乐观对部门运作提出改善建议;  c、乐观参与公司重点应用项目的培训并按大事管理规范供应支持，如sap、oa系统等;  d、应部门进展需要在不影响现有工作的基础上主动担当其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;  e、共享个人的技术阅历，主持运维内部讲座;  f、乐观参与信息部各类培训，有方案地进行自我学习，不断提升自身专业技能;  g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检准时率和正确率达标;  三、其他工作  a、担当it讲师，应其他部门邀请供应it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;  b、贯彻执行公司理念，乐观完成上级安排的临时任务; it个人年度工作总结怎么写2 20xx年，整个工程技术部的运转是正常的，严格执行公司的管理制度。下面由我对工程技术部20xx年的工作状况作一个简洁的总结。  一、20xx年完成的主要工作内容  完成新项目64项，已确认量产14项，其中11个项目也在小批量试装。  从20xx年年初至今，现已完成模具124付，新项目模具102付，其中备模22付。工装夹具70多套和正在开发中如xxxx，xxxxx，xxxxx指针也正按进度进行等。一些潜在的项目如xxxx、xxxx，xxxxx、xxxx等。  二、技术部交底工作  1、完成现有各类工装靠模的编码归类。  2、完成重点项目的技术资料的整理并准时签认报批，如延锋伟世通CD345eser批准，日精初物样件确认等。根据项目的进度，一些资料也在评审中。  3、完善各个新品的重点难点的实施合理性方案，如P32指针模具加工，HA指针结构更改，等。  4、按实际进度完成各个客户的样品交付，共送样200多种，确认样品90多种，其中40多种产品已批量生产。  5、编制和完善(装配、烫金、注塑、设备、检验)工艺指导书共完成工艺文件430份，其中有修改130