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物业管理绩效考核表 Document number： NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 康华物业服务有限公司 绩效考核表 一、 物业公司各岗位考核安排及设置 备注考核结果 应用计发年终绩 效奖及利 备注 考核结果 应用 计发年终绩 效奖及利润 提成奖 岗位 考核结果 审批人 总经理 总经理 考评人 周期 月度考核 年度考核 月度工作计划 90%+ 副总经理 能力态度 10% 物业项 目经理 物业项 目经理 副总经理 责任书 80%+12 个月月 度考核平均成绩 20% 成绩计入季 度考核结果 中计 成绩计入季 度考核结果 中 计发季度绩 效工资 用于年终奖 计算 计发月度绩 效工资及年 终奖 副总经理 月度考核 品质总监 85%+能力态度 15% 部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为 3 部门主管岗位 无责任指标 的，季度考核 结果为 3 个月 度考核平均分 主管 季度考核 品质总监 副总经理 (30%) +3 个月度绩效 考核成绩平均分 (70%) 品质总监品质总监主管考评， 品 品质总监 品质总监 主管考评， 品质总监审 核 副总经理 物业项目 经理 物业项目 经理 年终考核 月度考核 基层员 工 基层员 工 责考核 85%+能力态度考 核 15% 年终考核12 年终考核 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度：参照《目标责任书》) 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日 序 号考核分 数项 序 号 考核分 数 项目 考核项目 基准目标 100% (每月根据受理 登记清单，及回访记录 进行检查) ●月费用收缴比率＞ 70% ●季度收费率＞ 91% 达成情况 值 514业主诉求受理 5 1 4 及时率、回访 率 KPI (85% )220 (85% ) 2 20 15 缴率月费用收 缴比率＞ 70% /季度收费率＞ 91% 项目 工作态度 (10%) 序 号 3 4 5 6 8 1 2 3 考核项目 有效投诉处理 及时率及投诉 处理满意度 周、月度非常 态化(关键、 重点工作)计 划工作完成情 况 各项资料存档完 好率 走动式办公执 行情况 营造社区文化 氛围 表率性 客户服务意识 出勤率 基准目标 按投诉处理上门/电话回 访， 100%达到及时处 理， 75%满意度，(每 月根据投诉处理单，品 质部进行抽查回访，调 查投诉处理满意度) 100%完成周月度工作 计划(按周例会、月度 总结，重点工作未完成 扣 10 分/项，扣完 20 分 为止) 培训资料、业主档案、社 区文化档案资料、质量记 录文件，按要求存档 1.走动式办公责任制跟 进到底，对责任楼栋 进行巡查，环境(含 标示标牌)、工程问 题按要求在工作日 志、环境巡查表记 录，每日下班前交给 前台下单，并跟进问 题的整改。 2.要求每天做三件客户 关心的事情，记录工作 日志。物业经理负责核 实。 按公司计划举办文化活 动，业主、住户能积极 响应，反应良好。 以身作则，从严要求自 己，起到模范及表率作 用 能以客户服务为己任， 始终被客户所信任 遵守公司相关考勤制度 分 值 10 20 5 10 6 2 3 3 达成情况 考核分 数 10 10 4 5 6 0 2 3 序 号 序 号 分 值 0 项目考核项目基准目标达成情况考 项目 考核项目 基准目标 达成情况 除完成自己的本职工 作，还能不计较个人得 4 团队精神2 4 团队精神 2 0 和同事共同达成工作目 标。能与下属共同营造 有效工作的团队 1 策划力2 1 策划力 2 培训能力 3 应急处理能力 4 问题解决能力 1 0 责范围内相关方案或者活 动，并达到预期目标的 能力 11总是能赋予下属必要的 1 1 培训和指导 工作能力 (5%) 工作能力 (5%) 1 1 静、符合法律规定，获 得业户满意 11善于总结，灵便应变， 1 1 及时解决问题 对部门或者他人的工作请 5 协作 求从无怨言、牢骚、畏 1 难 1.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加2 分 2.责任区域周检，月度评比第一位绩效加2 分 加分项 3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封 4.提出建议，服务中心有采用的，每项加 1 分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 69总计 69 被考核人确认： 考核人确认： 2-3 工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管被考核