航空公司市场营销.第1章.pdf

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航空公司市场营销培训课程 目录 1.1 市场营销的作用 1.2 顾客行为 1.3 市场营销组合 1.4 服务业市场营销 1.5 市场营销进程 1.6 设计市场营销组合 1.7 讨论题 1.8 总结 引言 宗旨:介绍市场营销的作用以及营销过程中涉及的基本工具 和步骤。 目标:完成本章的学习后,您应该能够: — 给出市场营销作用的定义 — 理解顾客行为的基本概念 — 描述航空公司市场营销组合 — 理解市场营销的进

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