物业管理服务人员拜访业主(住户)七步.pdf

物业企业管理服务人员拜访业主（住户）七步 第一步 拜访前的准备 与新住户第一次面对面的沟通，有效的拜访新住户，是提升住户满意 迈向成功的第一步。只有在充分的准备下拜访住户才能取得成功。评 定物业服务人员优劣的关键是看其每个月开发出来多少个有效新良好 住户，物业满意度信任度得到了多少提升。那么，如何成功进行上门 拜访呢？ 一、成功拜访形象 1、外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好 的形象。 2.控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。 3.投缘关系：清除住户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和住户沟通的桥梁。