DB1503T 02-2018养老保险待遇领取资格认证服务规范.docx

ICS 03. 080. 01 A 00 DB1503 乌 海 市 地 方 标 准 DB1503/T 02—2018 养老保险待遇领取资格认证服务规范 Standard of qualification certification service for pension insurance treatment 2018-03-30 发布 2018- 06-30 实施 乌海市市场监督管理局 发布 DB1503/T 02—2018 DB1503/T 02—2018 PAGE PAGE # 目 次 前言 II 1 范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4 基本原则 1 5服务保障 2 6服务内容 3 7服务流程 3 8服务质量要求 5 9服务质量监督、评价与改进 6 附录A （资料性附录） 养老保险待遇领取人员基础信息采集表 7 附录B （资料性附录） 乌海市社会保险事业局异地居住养老保险待遇领取人员资格认证申请表8 参考文献 9 DB1503/T 02—2018 DB1503/T 02—2018 PAGE PAGE # 本标准按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。 本标准由乌海市社会保险事业局提出。 本标准由乌海市人力资源和社会保障局归口。 本标准主要起草单位：乌海市社会保险事业局。 本标准主要起草人：郑琳琥、杨敏、厉春晖、王中华。 DB1503/T 02—2018 DB1503/T 02—2018 PAGE PAGE # DB1503/T 02—2018 DB1503/T 02—2018 PAGE PAGE # 养老保险待遇领取资格认证服务规范 1范围 本标准规定了开展养老保险待遇领取资格认证的基本原则、服务保障、服务内容、服务流程、服务 质量要求、服务质量监督评价与改进。 本标准适用于乌海市社会保险经办机构、乡镇（街道）劳动保障事务所、行政村社会保险综合服务 站办理养老保险待遇领取资格认证服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 27768 社会保险服务总则 GB/T 27769 社会保障服务中心设施设备要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 养老保险待遇 old-age insurance benefits 由养老保险基金支付给符合领取条件的参保人员及遗属的资金，用于保障其基本生活。 3. 2 养老保险待遇领取资格认证 qualification authentication of old-age insurance benefits 社会保险经办机构对养老保险待遇领取人员已釆集到的基本信息和生物特征，通过生物认证、劳动 保障平台协查、社会资源比对、异地经办机构协助等措施，定期确认待遇领取人生存并符合继续领取养 老金条件的行为。 3.3 生物认证 biometric authentication 又称生物识别，是通过电子设备利用人体所固有的生理特征或行为特征来进行个人身份鉴定。 4基本原则 按照社会保险服务总则GB/T 27768的要求，应遵循以下原则。 4.1公开透明 通过媒体、网络、社会公告等方式，对年度养老保险待遇领取资格认证的时间、认证方式、需携带 的资料、认证点的设置及举报联系电话进行告知，方便待遇领取人员了解和办理资格认证，并接受社会 监督和群众举报。 4.2客观公正 根据本地实际情况，制订养老保险待遇领取资格认证工作方案，定期组织开展资格认证工作。针对 不同的养老保险待遇领取人员分类提供适应的认证方式，对在《内蒙古自治区社会保险信息管理系统》 中未按规定办理资格认证的待遇领取人员，暂停养老保险待遇发放并组织开展核查追缴工作。 4.3便捷实效 合理设置认证网点、服务窗口和服务设施设备，方便养老保险待遇领取人员就近办理。通过为各类 养老保险待遇领取人员提供生物认证、劳动保障平台协査、社会资源比对、异地社保经办机构协助等多 种认证方式，保证养老保险待遇领取资格认证的实用性和可行性。 4.4监督完善 按照社会保险服务要求和绩效考评标准，对养老保险待遇领取资格认证机构和工作人员服务及工作 完成情况进行监督、评价，对发现的问题制定改进措施，并进行整改落实。 5服务保障 5.1设施设备要求 5.1.1社会保险经办机构和社会保险服务机构应配备养老保险待遇领取资格认证设备。设施设备主要 包括但不限于咨询电话、窗口釆集认证设备、自助认证终端、网络认证平台移动服务终端设备等。数量 应根据当地服务人群数量和认证