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第六章 鼓励理论;第一节 鼓励理论概述; 鼓励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要 科学的鼓励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。 鼓励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，鼓励工作需要耐心。赫兹伯格说，如何鼓励员工：锲而不舍。? ; 信息沟通贯穿于鼓励工作的始末，从对鼓励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着鼓励制度的运用效果和鼓励工作的本钱。 鼓励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即到达组织目标和员工个人目标在客观上的统一。;二、鼓励理论及其分类 自20—30年代以来，管理学家、心理学家和社会学家们就从不同的角度研究了应怎样鼓励人的问题，并提出了许多鼓励理论。 对这些理论可以从不同的角度进行各种归纳和分类。 1、比较流行的分类方法是按其所研究的鼓励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种鼓励理论归纳和划分为内容型、行为改造型和过程型和综合鼓励模式。 ;(1)、内容型鼓励理论(Content Theory) 这是研究需要这个鼓励的根底的理论，它着重对鼓励的原因与起鼓励作用的因素的具体内容进行研究。其中，最有名的是马斯洛(A．Maslow)的?需要层次理论?(1943)、奥德弗(Alderfer)的?ERG理论?〔1972〕、麦克利兰(P．C．Meclelland)的?成就需要理论?(1964)和赫茨伯格(P．Herzberg)的?双因素理论?(1959)等。 ;(2)、行为改造型〔或增强型)鼓励理论(Behavior Modification Theory) 这是着重研究鼓励目的理论，鼓励的目的正是为了改造和修正行为。这种理论主要有?挫折论?、海德的?归因理论?〔1958〕、斯金纳的?强化理论?〔1957〕、 组织行为???造型理论〔OB Mod〕等。 (3)、过程型鼓励理论(Process Theory) 这是着重研究动机的形成和行为目标的选择，即鼓励过程的理论，弗洛姆的?期望理论?〔1964〕、豪斯的?鼓励力量理论?、洛克的?目标鼓励理论?〔1968〕、亚当斯的?公平理论?〔1965〕等。;2 、按时期划分的鼓励理论：;3、按心理学派别划分的鼓励理论 1〕行为主义鼓励论 老行为主义鼓励论 新行为主义鼓励理论 行为修正鼓励论：斯金纳的强化理论 2〕认知派鼓励论 内容型鼓励理论：需求层次论、双因素理论、ERG理论、成就需要理论 过程型鼓励理论：期望理论、归因理论、目标鼓励理论、公平理论 3〕综合型鼓励理论 勒温的场动力理论 波特和劳勒的综合鼓励模式〔期望模式〕;4、综合鼓励模式理论 罗伯特·豪斯(Robert House)所提出的鼓励综合模式，就是企图通过一个模式把上述几类鼓励理论综合起来，把内、外鼓励因素都归纳进去。其代表性的公式是： ? M＝Vit+Eia(Via+EejVej) 公式中： M——代表某项工作任务的鼓励水平上下，即动力的大小。 ;Vit——代表对该项活动本身所提供的内酬效价，它所引起的内鼓励不计任务完成与否及其结果如何，故不包括期望值大小的因素，也可以说期望值最大是1，所以可不表示。 Eia——代表对进行该项活动能否到达完成任务的期望值，也就是主观上对完成任务可能性的估计。进行这种活动时，人们要考虑自己完成任务的能力，以及客观上存在的困难等。 Via——代表对完成任务的效价。 ;EejVej——代表一系列双变量的总和。这些双变量中的第一个Eej代表任务完成能否导致获得某项外酬的期望值；第二个Vej代表对该项外酬的效价。在估计Eej时，人们考虑完成任务后，有多大把握得到相应的外酬，如加薪、提级和表扬。 公式中下标的意思是： i——内在的；e——外在的；t——任务本身的； a——完成。 ; 如果我们把公式中的括号破除，将Eia乘入，那么公式右端那么变为如下三项： 1、Via，代表工作任务本身的效价，即这工作对工作者本人有用性大小。只要本人做那种工作感到有很大乐趣，很有意