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鼓励理论;海底捞;把员工当客户看 ——攘外必先安内;差异化效劳 ——士为知己者死;弗雷德里克·赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家。
赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“鼓励与保健因素理论〞即“双因素理论〞。 双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 ;双因素理论;; 传统观点;鼓励1号指出管理中需要改进之处，并虚心接受，按其意见或建议调整。;接受2号的帮助与关心，让2号感受到自己的重要性和别人对他们的依赖;1、给予他们实质性的奖励，比方说金钱或者荣誉
2、夸奖他们也需要和一公认的标杆进行比照，进行公开的表扬才能显示出他们的厉害之处;称赞他们的与众不同之处，并对此表示赞赏。
;A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析喜欢精神生活，不善表达内心感受 ；
B.想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物。
C.有了知识，他们才敢行动，也才会有平安感。 ;1、接纳6号对自己的疑心，建立6号的忠诚度
2、保证团队的系统清晰度，是工作明确化，让6号感受到平安感;给予7号自由，以对待朋友的方式来对待他们，让他们感觉到欢快愉悦;1、给予有挑战性，有难度的工作
2、给予他们一定的空间，发挥他们的领导能力;提供人际关系良好的工作环境，平稳的工作，让9号安定和舒服的感觉
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