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客户服务管理流程 •…房地产公司 年……月……日 1 流程概述 3 1.1 流程目的及适用范围 3 1.2 定义 3 1.3 流程关系 3 1.4 部门职责 3 1.5 流程输入及输出文件 4 2 系统图 5 3 流程操作指引 5 3.1 创建客户理念 5 3.2 客户关系管理规划 6 3.3 客户满意度提升计划 7 3.4 客户服务机构 7 3.5 产品服务管理 9