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摘要
本方案基于高铁乘务人员素质提高问题，为吸引更多旅客乘坐高铁列车和使
用高铁服务，借鉴各方高铁特色服务理念，设计出针对于乘务人员的素质提高设
计方案，并坚持创新与实际相结合的理念，以服务态度、心理素质、专业能力、
素质提升途径等方面为重点提出具体的设计方案，从而促进高铁服务质量的提高
与发展，提升高铁特色化服务水平。
关键词：高铁乘务人员；服务态度；心理素质；专业能力；
I
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