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客服部《首问责任制》培训内容细则
一、客户日常服务的要求（保安、保洁、客服、工程按此要求）：
1、员工基本要求：
1.1服务态度，文明礼貌；
1.2服务行为，合理规范；
1.3服务效率，及时快捷；
1.4服务效果，完好满意。
2、接待服务基本要求：
1.1 物业管理礼仪接待服务工作必须注意事项；
1.1.1 注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重
客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
1.1.2 一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的
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