首问责任制培训细则.pdfVIP

客服部《首问责任制》培训内容细则 一、客户日常服务的要求（保安、保洁、客服、工程按此要求）： 1、员工基本要求： 1.1服务态度，文明礼貌； 1.2服务行为，合理规范； 1.3服务效率，及时快捷； 1.4服务效果，完好满意。 2、接待服务基本要求： 1.1 物业管理礼仪接待服务工作必须注意事项； 1.1.1 注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重 客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。 1.1.2 一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的