《眼镜网络验配服务规范》.pdfVIP

DB32/ T XXXX—XXXX 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》编写。 本标准由国家眼镜产品质量监督检验中心提出。 本标准由江苏省眼镜光学标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：国家眼镜产品质量监督检验中心、丹阳市检验检测中心、丹阳市眼镜商会、 江苏丹阳眼镜市场发展有限公司、江苏省产品质量监督检验研究院、丹阳市易齐企业管理咨询有限公司、 杭州亿超电子商务有限公司、丹阳市明乐眼镜有限公司。 本标准主要起草人：林眉德、许亚娟、刘红军、赵锦昌、孙蒙、蔡国景、董平、王惠平、束霖平、 袁红锦、郦新建、吴盛兰、毛云柯、李昌利、李云祥。 I DB32/ T XXXX—XXXX 眼镜网络验配服务规范 1 范围 本标准规定了眼镜网络验配服务的术语与定义、基本要求、服务流程、服务要求、质量管理。 本标准适用于眼镜网络验配服务与质量管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 DB32/T 2728-2015 眼镜验配服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 眼镜验配网络店铺 Online store for spectacle optometry and assembly 通过网络营销手段为消费者提供眼镜验配服务的网络店铺，通常分为提供验光服务和不提供验光服 务两类网络店铺。网络店铺验光服务包括在线验光、上门验光、实体店验光等形式。 4 基本要求 4.1 网络店铺 4.1.1 网络店铺应具备法人资格，在交易过程中，网络店铺应提供并使用真实资质信息。 4.1.2 网络店铺应设立专门的售后服务部门 （专人）负责售后服务管理。 4.2 人员 4.2.1 验光服务时应至少有1名具有国家有关主管部门颁发的眼镜验光员中级 （国家职业资格四级） 或以上职业资格证书的验光人员在岗。 4.2.2 定配服务时应至少有1名具有国家有关主管部门颁发的眼镜定配工中级 （国家职业资格四级） 或以上职业资格证书的定配人员在岗。 4.2.3 验光、定配人员应具备一定外语能力，能熟练操作国产、进口设备，准确理解验光处方单、加 工单、验光定配设备说明书等技术文件。 4.3 设备 应符合DB32/T 2728-2015 第4.4条中关于仪器设备的要求。 1 DB32/ T XXXX—XXXX 5 服务流程 5.1 选镜 通过网络渠道向顾客提供产品信息，供顾客在线挑选镜架和镜片，同时获取并记录客户需求及配镜 特征等信息。 5.2 验光 为客户提供验光服务，或由客户自行提供眼睛屈光数据，形成验光处方单。 5.3 定配 根据验光处方单，将客户挑选的镜片、镜架加工成镜，并根据客户特征信息进行适当整形。 5.4 售后服务 为消费者提供后续保障服务。 6 服务要求 6.1 选镜 6.1.1 出售的眼镜产品质量应符合国家标准及法律法规的相关要求。 6.1.2 客服人员应科学、准确、真实地介绍镜片、镜架等眼镜产品。 6.2 验光 6.2.1 验光形式 验光处方单可由客户自行提供，或者通过上门验光等形式获得。 6.2.2 上门验光 6.2.2.1 上门验光之前，应预先与客户进行沟通，确认时间以及场地。 6.2.2.2 应采取主客观相结合的验光方式，验光作业流程应包括： a) 问诊建档； b) 视力筛查； c) 瞳