人际沟通第一章 绪论；第二章 人际沟通的相关理论.pptxVIP

护 理 人 际 沟 通;教学目标：;第一章 绪 论;第一节 学习人际沟通课程的重要性;一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系;沟通;二、建立良好人际关系的意义;二、建立良好人际关系的意义;心理测试：你是个擅长交往的人吗？;心理测试：你是个擅长交往的人吗？;心理测试：你是个擅长交往的人吗？;心理测试：你是个擅长交往的人吗？;测试结果;第二节　护士需要良好的人际沟通能力;资料显示：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不予理睬。;77%的患者希望与护士每天交谈一次。 86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关。 ;临床举例——护士的催款技巧; 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”;二、人际沟通课程与护理工作关系;二、人际沟通课程与护理工作关系;心理测试：你的人缘如何？;4．你和朋友的关系一般能维持多长时间？ A。一般情况下有不少年 B。有共同感兴趣的东西时，也可能一起呆几年 C。一般时间都不长，有时是因为迁居别处 5．一位朋友向你吐露了一个非常有趣的个人问题，你是否： A。尽自己最大努力不让别人知道它 B。根本没有想过把它传给别人听 C。当朋友刚离开，你就马上找别人来议论这个问题 6．当你有问题的时候，你是不是： A。通常感到自己完全能够应付这个问题 B。向你所能依靠的朋友请求帮助 C。只有问题十分严重时，才找朋友 7．当你的朋友有困难时，你是否发现： A。他们马上来找你帮助 B。只有那些和你关系密切的朋友才来找你 C。通常朋友们都不会麻烦你 ;8．你要交朋友时，是不是： A。通过你已经熟识的人 B。在各种场合都可以 C。仅仅是在一段较长时间的观察、考虑，甚至可能经历了某种困难之后才交朋友的 9．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应该具备的： A。使你感到快乐和幸福的能力 B。为人可靠、值得信赖 C。对你感兴趣 10．下面哪一种情况对你最为合适，或者接近你的实际情况： A。我通常让朋友们高兴地大笑 B。我经常让朋友们认真地思考 C。只要有我在场，朋友们会感到很舒服、愉快 11．假如让你应邀参加一次活动，或者在聚会上唱歌，你是否： A。找借口不去 B。饶有兴趣地参加 C。当场就直率地谢绝邀请 ;12．对你来说，下面哪个是真实的？ A。我喜欢称赞和夸奖我的朋友 B。我认为诚实是最重要的，所以我常常不得不持有与众不同的看法，我讨厌鹦鹉学舌 C。我不奉承但也不批评我的朋友 13．你是否发现： A。你只是同那些能够与你分担忧愁和欢乐的朋友们相处得很好 B。一般来说，你几乎和所有人都能相处得比较融洽 C。有时候你甚至和对你漠不关心、不负责任的人都能相处下去 14．假如朋友对你恶作剧，你是否： A。跟他们一起大笑 B。感到气恼，但不溢于言表 C。可能大笑，也可能发火，这取决于你的情绪 ;15．假如朋友想依赖你，你有什么相法？ A。在某种程度上不在乎，但还是希望能和朋友保持距离，有一定的独立性 B。很不错，我喜欢让别人依赖，认为我是一个可靠的人 C。我对此持谨慎的态度，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任 ;测试结果;心理测试：你是个合群的人吗？;结果分析;休息一下！; 第二章 人际沟通的相关理论;一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模式 三、沟通的特点与功能 ;一、沟通的含义与类型 沟通的含义：沟通本义指开沟使两水相通。 ;类型;自我沟通，良好心境-1;自我沟通，良好心境-2;二、沟通的构成要素与基本模式;（一）沟通的构成要素; 海上遇难的三位幸存者分别漂泊到不同孤岛上，第一个高声呼救，第二人用已受潮无线电呼救，第三个人用完好的无线电呼救。虽然遇难的三个人都在呼救，都在向外联系，但由于各自联络的手段不同，效果截然不同，第一个无法联系，第二个由于信号不清楚无法沟通，只有第三个人才实现了有效的沟通。 点评：沟通很重要，但不是所有的沟通都是有效的。要提高沟通的效果，必须研究沟通的基本模