物流公司 质量目标一览表.docxVIP

文件编号 QM-001 制定日期 2017-05-01 文件名称 质量目标一览表 页 次 1/3 版 本 A/1 序 号 被考核 部门 考核项 目 目 标 值 统计方法 ikg 频 次 统计 部门 实施措施 完成时间 所需资 源或支 持 评价方 法 1 总目标 顾客满 意度 2 85% （顾客满意度 调查得分： 顾客满意度 调查总分）X 100% 次/ 年 客服 部 1、控制物流服务的品质，符合 客户要求；2、确保依客户交期 进行交货；3、客户的投诉及退 货及时对应及处理；4、货物品 质、交期有异常及时与客户进 行沟通； 持续执行 客服人 员 按要求 定期进 行统 计，具 体见 《品质 目标考 核表》. 2 管理部 人事行 政 培训计 划执行 率 100 % （培训计划执 行次数小培 训计划总次 数）xioo% 次/ 月 管理 部人 事行 政 1、行政部组织公司各部门编 制年度教育培训计划； 2、行政部监督、督促公司各部 门依培训计划要求实施培训、 考核并建立相关记录； 3、相关部门如不能按要求实 施，需提出合理的理由，并确 定培训的时间，否则，行政部 将予以处罚。 每年的12 月份 培训计划 中确定的 时间 投影、培 训资料、 会议室 会培训 师、培训 讲师 3 营运部 货物及 时交付 达成率 2 98% （及时交付达 成次数/发货 总件数）X 100% 次/ 月 客服 部 1