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提升医患沟通能力、改善医患关系PDCA计划 XXX医院正在努力提升医患沟通能力，以构建和谐的医患关系。医患沟通是医务人员在临床诊疗活动中不可或缺的重要手段。良好的医患沟通将有利于畅通信息、提高工作效率、改善医患关系、有效防范医疗纠纷。然而，该医院在工作检查中和处理医患纠纷时发现，由于医患沟通问题，患方投诉及纠纷较为常见。为了改善这一状况，医务部运用PDCA（Plan-Do-Check-Act的简称）循环，针对医患沟通按规划、执行、查核与行动来进行活动，以提升医患沟通能力、改善医患关系，促进医疗服务水平的进一步提升。 PDCA品质管理循环包括四个步骤：计划、执行、检查和改善。在这个循环中，医务