社交电商平台用户满意度影响因素研究-以小红书为例.docxVIP

学科分类号 63099 本科毕业设计（论文） 题 目：社交电商平台用户满意度影响因素研究 ——以“小红书”为例 院 系： 经济管理学院 专业年级： 2020级专插本电子商务8班 学生姓名： 学 号： 指导教师： 2022年4月 广东理工学院本科毕业设计（论文） 社交电商平台用户满意度影响因素研究-以 “小红书”为例 Research on the influencing factors of user satisfaction of social e-commerce platformLittle Red Book as an example 2022年4月 April 2022  毕业设计（论文）诚信声明 本人郑重声明：呈交的学位论文，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业设计（论文）作者签名： 日期： 摘 要 如今越来越多的人开始在日常生活中对社交网络进行应用，电子商务也开始针对社交网络进行推动与发展。如今在“社会+”的社交背景下，电子商务正在向社交方向转变，逐步实现电子商务与社交的有机结合，社交电子商务在此背景下得到了全面发展。经研究发现，社交电商用户满意度的影响因素有很多，包括发布内容、产品质量、售后服务等，都影响着用户的使用感受。本文以社交电子商务平台小红书APP为例，对用户满意度展开了调查。其次，分析得出影响用户满意度的因素主要有内容同质化、品牌形象不佳、售后服务体系不完善等问题，并有针对性提出改进措施，为社会化电子商务平台的发展提供参考。 关键词：用户满意度；小红书；社交电商；影响因素 ABSTRACT Since the number of users in social networks is increasing, the e-commerce industry has gradually aimed at social networks. In the context of the social age of social +, traditional e-commerce has changed towards social electronic commerce, and social and e-commerce are organically combined with each other, and the development has formed a social social electronics. After research, the factors affecting social e-commerce user satisfaction have a lot, including publishing content, product quality, after-sales service, etc., affecting users feelings. This paper uses the social e-commerce platform Xiao Hong Book APP as an example, and the user satisfaction has been investigated. Secondly, in the premise of case analysis, the factors affecting user satisfaction have mainly have problems such as consiration, poor brand image, and imperfect after-sales service system, and propose improved measures for socialization. Development of e-commerce platform provides reference. Key words: user satisfaction; small red book; social e-commerce; influencing factors 目 录 T