建筑施工项目部客户服务工作一览表.docx

项目部客户服务工作一览表 序号 施工阶段 项目基本服务工作内容 可为客户增殖服务内容 备注 1 工程前期 阶段 1、配合施工许可证等手续办理 2、在图纸会审中对图纸中存在 的错误、不明确等提出问题 3、按合同约定实施完成各项开 工准备工作。 1、利用当地政府和社会资源，协调项目各项 周边环境和政务事务办理； 2、利用以往对当地市场、环境的了解和类似 工程施工经验，参与项目前期定位、开发、营 销、售后等策划和对项目设计等 (如地基处理 方案) 等提供有建设性的建议措施； 3、美化生活区临建设施，为业主、监理提供 良好的办公、食宿场所； 4、协助业主策划开工典礼仪式。 2 施工过程 阶段 1、按合同要求完成质量目标； 2、按合同要求完成工期目标； 3、按合同要求完成安全文明施 工目标； 4、做好设计变更及签证工作； 5、做好项目现场管理，协调好 各方工作； 6、按要求做好销售配合工作； 7、及时处理施工过程中的出现 的突发事件； 8、做好施工过程中的资料管理。 1、成立深化设计小组，提供深化设计； 2、创优质工程，提高工程质量等级； 3、创文明工地，提供良好的现场营销环境； 4、召开省市级现场会、观摩会，定时向社会 开放，并向社会参观人员提供现场讲解，同时 向社会推广项目品牌，提高项目社会知名度； 5、采用新的新工艺新技术帮助业主节能、增 效，降低建设成本、运行成本； 6、开展环保措施，降低噪声、粉尘等污染， 协助业主做好与周边住户的沟通、协调工作； 7、向业主推荐合格材料供应商和专业工程分 包商并协助业主进行评审、选择等； 8、成立总分包管理小组，协调总分包生产、 技术和管理； 9、为业主房产销售提供现场布置、美化及样 板房策划和施工； 10、协助业主策划或配合在本项目中举办的重 要活动 (主体封顶、开盘仪式等及其它活动)。 11、在业主资金紧张的情况下，适度进行继续 生产不停工。 3 竣工验收 结算阶段 组织竣工验收和分户验收， 确保质量验收一次过关； 2、及时提供竣工验收资料； 3、做好临时设施的拆除及现场 的清理； 4、及时提供完整的工程结算资 料。 1、协助业主辅助其他分包单位整理竣工资料， 协助业主做好竣工资料档案馆归档、竣工验收 备案等工作； 2、协助业主做好向购房住户交付工作，并介 绍装修时应注意的事项； 3、协助业主策划竣工典礼仪式。 4 工程保修 阶段 1、在保修期内及时、保质为业 主提供保修服务。 1、为业主或购房住户提供有关设备、系统的 使用、保养的辅导和培训； 2、在竣工项目派驻专人负责保修服务； 3、为业主提供承包范围外项目的保修服务； 4、保修服务结束后继续提供保修服务。