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门诊优质护理 郑州大学第五附属医院正在开展优质护理服务工作，以进一步推进以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动。为满足广大患者日益增长的健康需求，提升导医专业素质、服务质量及窗口形象，促进我院导诊工作全面、协调持续的发展，制定了门诊导医关于开展优质护理服务的工作计划。 一、指导思想 本计划紧紧围绕“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能。全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务，用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术。 二、工作目标 本计划的工作目标包括门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨”；服