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    文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下 载支持。 酒店质量管理心得 一、十年质管工作的回顾 “温馨细微，物有所值”是金海湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个 性的服务，使金海湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升， 离不开质管工作。在过去的十年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制” 质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作

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