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人际关系与管理;第10章　人际关系与管理;10.1 人际关系理论;10.1.1 人际关系概述;2.人际关系的维度;2)人际关系的四维建构 根据人际关系的划分原则，可以把日常生活中所存在的人际关系划分为以下四个维度： 　　①基缘维。所谓基缘，是指构成人际关系的最基本的因素，包括血缘、地缘、业缘、趣缘等。 　　②间距维。这是指在交往过程中，交往双方相处的距离的远近对双方关系的影响。 ③交频维。这是指交往双方频率的多少对人际关系的影响。 ④信传维。这是指交往过程中信息传递对形成良好人际关系的影响。 以上所述四种基本维度之间相互联系、相互作用，各种维度的不同结合，就会产生不同的人际关系。 ;;3.人际关系的类型;闭锁形态人际关系与初始形态人际关系的区别：;(2)互补形态 　　与闭锁人际关系形态不同，互补形态人际关系则是一种健康的良好的人际关系，它是指交往双方在交往中相互依存，并通过物质、精神、情感、能量的交换而使各自的需要得到满足。互补形态形成的基础是一定频率的人际交往，通过适量的交往，各自从对方身上找出弥补自身不足的因素，使双方产生互为依赖感。 ;(3)互惠形态 　 互惠形态的人际关系也属较好的人际关系，但这种人际关系缺乏感情基础，双方只是以满足物质、能量需要为目的。在这种人际关系中，交往双方以互惠为交往的原则，驱动人们交往的动机是利益要求，而缺乏情感和彼此间的吸引之类的内在动力。这种人际关系受制于具体的共同需要，一旦共同需要消失，这种状态就不存在。 ;(4)制控形态 　　制控形态的人际关系是一种特殊的形态。这种形态的人际关系是由于一定利害牵动或外力的压迫，双方在不得已的情况下进行交往所建立起来的。在这种状态下，交往的双方或一方已完全失去了对对方的吸引，都不同程度地存在着对对方的不悦甚至厌恶。之所以会有这种形态出现，主要是因为人们对事物的认识存在较大分歧，双方的价值观有明显差异，人际关系的背景往往比较复杂。 如果这种形态大量存在，人际交往的正常功能就会受到损害，社会和周围环境的气氛会使人感到??张和压抑，人就成了自身相矛盾的人。因此，在管理中要注重这种形态的人际关系的改善。;　(5)冲突形态 　　这种形态的人际关系属于不正常的人际关系。在这种形态的人际关系中，双方的关系已变化到互不能容忍的地步。这种形态的人际关系往往出现调节功能的反向作用，即它不能把现有的障碍排除或弱化，相反常把已经过去的双方厌恶的问题同现实的障碍相联系，使障碍加大，交往愈加困难。在这种状态中，冲突的发生往往难以避免。管理人员要做好两方面的工作：一是要防止冲突的出现，二是当冲突出现后，要进行积极的引导，使冲突向积极方面发展。; (6)恒定形态 　　恒定形态的人际关系是人际关系的功能发挥得最好的阶段，也是在管理中力图达到并使之长期存在的形态。这种形态之所以被赞同，是因为它有这样的特点：①人际交往频率高，交往的信息量大而稳定；②双方各自对对方吸引和需要的程度高而稳定，对交往结果的满足程度也高；③人际关系的自调节功能强而稳定，关系双方相互了解深刻，不易出现受阻现象。 　　这种形态的人际关系一般是在经过较长时间的交往之后出现的，它具有稳定的感情基础，交往双方非常熟悉对方各种信息的编码。另外，恒定形态人际关系的形成，还以交往双方共同的认识为基础。;10.1.2 人际关系改善理论;①平衡关系 　　;（2）纽科姆的沟通活动理论 纽科姆的理论被称作“A-B-X”模式。A表示知觉主体， B表示另一个体，X表示与A、B都有关系的客体。当A和B对X的关系相似或相同时，将产生A与B之间的依恋性。相反，这些关系的差别将产生A与B之间的不和睦。同样，A与B之间沟通的发展，也将导致他们对X关系的相似性。 社会心理学家纽科姆(T.Newcomb)把海德尔的理论推广到了人际沟通的领域。因此，在纽科姆的理论中就更加明确地讨论了人际关系的改善问题。如果说海德尔的平衡理论重点是考察知觉者内部的认知结构的话，那么纽科姆主要讨论的则是通过人际沟通而达到对现实的人际关系的改变。 ;一、人际关系测量 二、良好人际关系建设　 三、人际冲突管理 四、人际沟通障碍调整 五、人际关系能力培养;10.2.1 人际关系测量; 1. 人际关系矩阵 人际关系矩阵是根据总人数(n)而制订的“n×n”的行列表，表内记入各成员的选择关系，也可记入排斥关系。例如：自己最喜欢的人给3分，其次给2分，第三位的给l分。同样，根据不喜欢的程度由强到弱依次给-3分、-2分、-1分。这样，一一填入表内，然后，就可以从表内一目了然地知道群体内的人际结构与人际关系，谁选择谁，谁反对谁，谁的威信最高，谁最受排斥，以及选择的方向