企业消费者市场行为分析.pptxVIP

消費者市場與其購買行為本章大綱第一節 消費者行為的內涵第二節 消費者行為的思考架構第三節 消費者的購買程序第四節 消費者購買決策的方式、涉入程度與購買角色第五節 消費者內在的心理運作機制第六節 影響消費者的微觀因素第七節 影響消費者行為的宏觀因素學習目標何謂消費者行為的七個O？消費者的購買程序為何？消費者的資訊來源有哪些？消費者如何進行替代方案的評價？消費者購買決策的方式為何？的購買類型為何？何謂消費者涉入？購買角色有哪些？產品類型顧 客市場類型行銷類型消費品消費者消費市場消費行銷工業品工業用戶組織市場工業行銷圖5-1 消費者與工業用戶的相關觀念七個O的模式參與者()消費者的屬性為何？目標消費者包括哪些人？購買的客體()消費者所要購買的標的物是什麼消費者到底買些什麼？購買的目的()消費者購買東西的動機為何？七個O的模式〔續〕組織()參與購買行動的成員有哪些？作業程序() 消費者的購買決策包括哪些步驟？消費者如何採取購買行動？購買的時機()消費者何時採取購買行動？零售出口()消費者進行購買的場合和地點何在？輸入階段處理階段輸出階段微觀因素消費者的資訊處理與決策行銷影響決策後行為宏觀因素圖5-2 消費者行為模式問題確認資訊蒐集替代方案評價制定購買決策實際購買行為購後行為圖5-3 消費者的購買程序資訊蒐集非行銷控制的資訊來源個人經驗來源個人人脈來源公共來源行銷控制的資訊來源