戴明朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较.pdf

戴明朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较 戴明、朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较 约瑟夫•朱兰就是世界著名的质量管理专家,与戴明齐名,就是举世公认的现代质 量管理领军人物之一。朱兰的主要贡献就是提出了质量的“适用性”理念,将人性尺 度纳入质量范畴, 以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以 拓展,建立了质量管理的螺旋型提高模式。朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理,提 出了“二八法则”并予以广泛应用。她的“质量计划、质量控制与质量改进”三部曲, 为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。 菲