培训材料之双跨故障处理流程.pptxVIP

培训材料 双跨故障处理流程编写人：编写部门：网络部 网络效劳中心目 录一、目的二、使用范围三、业务中断的处理要求四、一般故障处理要求一、目的 为标准双跨专线效劳人员的效劳行为，确保在面对故障时可以做响应及时，处置快速、有效，特制定本管理方法。二、使用范围本管理方法适用于双跨专线效劳人员。三、业务中断的处理要求指专线中断，且没有其它备用线路，导致客户业务中断，修复时限4小时。此类中断处理分两种专线状态〔一〕维护态专线 〔二〕建设态专线 1〕市管控中心 1〕市管控中心 2〕集成代维 2〕工程 3〕监控 3〕监控 4〕传输代维 4〕钻金效劳经理或区域经理 5〕钻金效劳经理或区域经理三、业务中断的处理要求〔一〕维护态专线 1、市管控中心1.1、10分钟 〔1〕完成投诉受理和记录， 通知市监控。 〔2〕在得到网服经理的许可后，通知省网服，上报深圳跟进人〔一般上报网服经理〕，并由市监控向省监控报备。 三、业务中断的处理要求1.2、15分钟 〔1〕完本钱地网服网维工单的派发，完成传输网管的告警确认〔受限于监控〕 〔2〕网服值班人员确定：凡双跨需网服值班人员到达现场，如值班人员不在深圳，那么联系组长〔谭樯〕确