美容会所市场部工作管理标准化制度.pdfVIP

一、 店长 1．店长工作职责 1) 负责在养生会馆单体店内贯彻落实质量方针和质量目标。 2) 负责顾客要求的识别及老客房及没有现货的订单的评审和联络沟通。 3) 负责实施与顾客的沟通及合同的评审与管理工作，对因为上述合同失 误造成的质量问题和损失负责。 4) 负责顾客满意度调查和顾客投诉处理。 5) 负责规定、落实各种咨询服务标识及可追溯性管理要求。 6) 负责督促、检查员工执行规章制度和操作规程情况。 7) 负责督促、检查服务器具、消毒用品及卫生环境的管理。 8) 负责贯彻公司的经营理念及战略规划。 9) 负责销售计划、促销活动的贯彻落实。 10)负责配合市场拓展部进行市场的拓展工作。 11)负责妥善解决各类突发事件及顾客投诉，维护企业形象及信誉。 12)负责客房的维护和管理工作 13)负责店内设施、设备及其他固定资产的管理。 14)负责店内员工的培养和梯队建设。 15)负责店内普通员工的招聘和推荐工作。 16)负责贯彻实施公司下达的销售计划，定期进行分析总结，并为业绩提