公共关系管理过程.pptxVIP

公共关系管理过程第1页/共22页 2调查与分析决策与计划传播与实施评估与反馈“4步工作法”第2页/共22页 35.1 调查与分析公众态度公关问题和任务类型表现反对敌意同情中间态度偏见接受冷漠兴趣无知了解赞同支持增强第3页/共22页 4一般印象分析高知名度低美誉度低知名度低美誉度高知名度高美誉度低知名度高美誉度知名度美誉度高高第4页/共22页 5特定内涵分析语义差别法确定若干与知名度或美誉度的形成有关的项目，每一项目分别定出若干标值。标值应为奇数，以便取其中值。请被调查者依据自己的看法，在每个项目的相应标值上做出记号。汇总，取标值总和的平均值，可得到人们对各个项目的印象。第5页/共22页 6第6页/共22页 75.2 决策与计划设定目标避免不希望发生的事发生；促使希望发生的事发生；补救不希望发生，但是已经发生的事。明确目标公众明确目标公众的范围明确目标公众的重点具体目标要求——合理性，层次化，数量化，激励性，伸缩性。第7页/共22页 8决定公关主题体现目标，独特新颖，简明扼要，鼓舞人心，合理合法。选择公关模式根据主题，该怎么“做”，当如何“说”？开展哪些活动、实施哪些项目，以达成预定目标？编制预算人力，时间安排，资金使用第8页/共22页 95.3 传播与实施原则：承担社会责任的原则；谋求共同利益的原则；公开事实真相的原则。过程管理：目标导向；整体协调；控制进度；反馈修订。第9页/共2