ISOIATF16949顾客反馈与客诉管理程序.docx

某某电子文件编号Doc No. 版本/次 Ver. P-036 A/04 1、目的 Purpose 文件标题Title 页次 顾客反响与客诉治理程序 1/5 发行日期 Issue date 2023.07.15 明确与顾客有关的产品信息沟通、效劳过程，对顾客的反响与客诉或报怨等方面进展有效地治理和快速的处理，以维护公司信誉，促进和提升效劳品质及客户满足度。 2、适用范围 Scope 适用于公司所涉及产品的与顾客有关的全部活动过程。 3、职责 Responsibility 职责内容 顾客有关产品的反响与客诉信息的收集、受理与回复。量产品客诉进展缘由分析,订正预防措施的制定； 顾客反响的工程和