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社群管理绩效考核表（客服，销售） 填表日期： 年 月 日 被 评 部门 职务 考核人 价 者 评价区间： 年 月 ∽ 年 月 注：定性考核评价项目总分值 100 分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。 姓 分值标 名 KPI 考核指标 准10% 考核内容 人事评价 上级评价 本栏平均 ① 员工月度出勤率达到 100%，得满分，迟到一次 1、出勤率 2 扣 1 分（3 次及以内） ② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0 2 制度日常规范 2 违反一次，扣 2 分 3、服务意识 3 出现一次客户投诉，扣 3 分 工作态度 4、责任感 3 ① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 ② 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 ③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 分值标 KPI 考核指标 准 考核内容 自评评价 上级评价 本栏平均90% 1、加粉定粉能力 10 专 2、沟通能力 12 业技能 3、社群管理能力 8  反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户微信，并和潜在客户维持好良好的关系 沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通 对自己所负责的微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息 4、招商能力 10 积极主动的对客户进行招商工作 1、处理客户问题能力 能