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《电话客服工作总结》 电话客服工作总结（一）： 客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及 公司内部各部门的协调工作。是体现服务品位，展示和树立公司管理品牌的窗口。 是实现优质服务，使客服满意的重点性职能部门。 透过近期对本公司各项目客服部的走访巡逻，发现各项目客服部能够较好的达成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 1、职工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在办理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、职工职责心和工作专心性受到必须影响。 当前按照总公司的要求达成物业公司整合，建立物业公司总客服部及部下各项目客服中心。我部门经过开会和议论提出以下计划。 1、客服部做好每个月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资本运作状况。 2、客户部成立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充分专业知识，为业户带给更优质的服务。 5、亲密配合各部门工作，实时、妥善的办理客户纠葛和建议、介绍。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体职工有信心做好接下的全部工作 2