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医院药物咨询标准操作程序--第1页
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业
按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物
业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅
楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和
公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企
业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的物业管理制度文
章。
来自物业管理 资料下载
医院药物咨询标准操作程序
目的：制定药物咨询标准操作程序，为患者提供药学服务。
范围：临床药学室
责任人：临床药学室咨询人员
程序：
1、咨询前准备：咨询人员穿戴整洁，佩卡服务。
2、整理工作台，清理无关物品，摆放咨询登记表、工具书等必需物
品，定时开窗（药物咨询专窗）。
3、解答病人提出问题时耐心仔细，如当时不能解答，留下病人的联
系方式，查资料后再告知病人，达到病人满意。
4、电话接受院外病人的询问，认真解答，同上如当时不能解答，留
下病人的联系方式，查资料后再告知病人，直到病人满意。
5、院内医护人员提出问题，认真解答，如当时不能回答，查资料后
告知，直到满意为止。
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医院药物咨询标准操作程序--第1页
医院药物咨询标准操作程序--第2页
6、咨询过程中遇到相关药物不良反 /事件，及时收集、整理并报
告药物不良反应监测小组。
7、认真填写药物咨询记录表，定期汇总上报。必要时在院内网上刊
登和宣传。
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医院药物咨询标准操作程序--第2页
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