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物业客户服务主管岗位职责8篇 第1篇物业客户服务部主管岗位职责工作标准第2篇小区物业客户服务中心主管岗位职责 第3篇某物业客户服务部主管岗位职责描述（第140篇）物业客户服务部主管岗位职责13 第5篇某某物业客户服务部主管岗位职责第6篇某校园项目物业客户服务部主管岗位职责第7篇星级物业客户服务中心主管岗位职责第8篇某住宅小区物业客户服务主管岗位职责 【第1篇】某校园项目物业客户服务部主管岗位职责 校园项目物业客户服务部主管岗位职责 一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。 三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。 四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。 六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。 七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。八、关心接待员工所需物品的请购与保管。 九、完成上级交办的其它任务。 【第2篇】某住宅小区物业客户服务主管岗位职责 住宅小区物业客户服务主管岗位职责 *在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。 *拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。 *负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。 *负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。 *负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。 *负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。 *负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 *具体组织社区公益性活动。 *完成经理交办的其他工作。 【第3篇】某某物业客户服务部主管岗位职责 某物业客户服务部主管岗位职责 全面负责客户服务部工作,并向经理负责; 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。 严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。 掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。 搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。 建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。 完成经理交办的其他工作。 【第4篇】小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 小区物业客户服务中心主管岗位职责(十) 客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下: 制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。 积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。 熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。 d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。 负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。 负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。 负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾