人机协作的外呼方法及系统.pdfVIP

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2023-05-05 发布于北京
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人机协作的外呼方法及系统.pdf

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本发明公开了一种人机协作的外呼系统，包括坐席话务子系统、外呼子系统、计算机电话集成子系统；坐席话务子系统与外呼子系统相连接，外呼子系统与计算机电话集成子系统相连接；坐席话务子系统包括坐席工作台、话务数据库；外呼子系统包括智能对话机器人；坐席话务子系统将待呼列表及最大并发数发送至外呼子系统；外呼子系统启动拨号外呼操作；当拨号接通时，智能对话机器人与客户进行对话，完成流程性内容的对话交互；计算机电话集成子系统接收转接请求信息，将当前通话转接至人工坐席。此外，本发明还公开了一种人机协作的外呼方法。本发

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114285947 A (43)申请公布日 2022.04.05 (21)申请号 202111523951.3 (22)申请日 2021.12.14 (71)申请人北京灵伴即时智能科技有限公司