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国家开放大学客户关系管理实务(28题含答案) ()是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的 习惯而不愿意改变现有的消费行为。 A.垄断忠诚 B.惰性忠诚 C.信赖忠诚 D.势利忠诚 正确答案： B ()是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字 塔模型的最顶层。 A.重要客户 B.次要客户 C.普通客户 D.小客户 正确答案： A ()是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等 传达给客户，赢得客户的认可和赞同。 A.情感沟通 B.理念沟通 C.政策沟通 D.意见沟通 正确答案： B ()又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客 户的方法。 A.资料