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我国五星级大酒店标准概述--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物 业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅 楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和 公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企 业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的物业管理制度文 章。 我国五星级大酒店标准概述 我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四 星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店 的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照 国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清 洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备 的基本条件概述如下： (一)酒店总体基本要求 1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 4、有中央空调系统。 5、有背景音响系统。 6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。 (二)酒店接待大厅基本要求 1 我国五星级大酒店标准概述--第1页 我国五星级大酒店标准概述--第2页 1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标 志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提 供外币兑换服务。 4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交 通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时 刻表、报刊杂志等。 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启 的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服 务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种) ，总机至少能用3 种外语提供服务(英语为必备语种) ，各种指示用和服务用文字至少用中英 文同时表示。 (三)客房基本要求 1、至少有40间(套)可供出租的客房，70%客房的面积(不含卫生间和 走廊)不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几， 座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设 施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。 梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。 2 我国五星级大酒店标准概述--第2页 我国五星级大酒店标准概述--第3页 4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路 电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具 有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。 5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷 热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供 中西式早餐，正餐送餐服务。 6、提供叫醒服务，留言服务