ISO20000体系文件-IT服务管理(ITSM)-IT服务管理体系(全部文件合集).pdf

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公司信息中心 IT服务管理体系 - 1 - 目录 一级文件 服务管理策略 4 服务管理计划 16 二级文件 文件记录管控程序 34 内部审核策略 42 管理评审策略 53 服务报告管理策略 57 连续性与可用性管理策略 64 IT 预算与核算管理策略 77

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