高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营.pptxVIP

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 课程主讲：何澜老师 【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司第1页，共10页。课程描述课程前言：您是否遇到这样情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识课程背景：对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。第2页，共10页。培训收益课程目标：清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。授课方式：主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等第3页，共10页。讲师介绍特训导师：何澜老师国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用第4页，共10页。课程大纲模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成；工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。模块二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧了解沟通定义；沟通失败的原因分析；秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；了解你的沟通对象的风格与特点；用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；如何对待不同类型的上司；站在下级的位置上思考上级的事；与上级相处三大注意事项；上司的行程安排；处理和上司的关系应对之道实例解析。第5页，共10页。模块三、办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。印信管理办法；电话事务管理；邮件收发管理；零用钱与报销制度；值班管理事项与情景练习；文件处理流程化；维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；接待重要客户的注意事项。模块四、会务组织与管理会务分类－组织思路；组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；解决问题会议的流程与组织；会议频率分析；会议效率不高的原因分析；会议通知的写法与练习；如何担任会议主持人？现场模拟训练第6页，共10页。如何当好会议秘书？不同现场如何排列座位顺序？如何避免陷于会议忙碌之中？会议准备工作清单如何在会后跟进？如何在下次会议中改进会议习惯？模块五、商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则；女士着装的要点；男士着装的规范；仪容礼仪规范；化妆的礼仪；站、坐、行的礼仪规范；恰当的肢体语言。2、行政秘书公共场合礼仪见面介绍的礼仪；问候的礼仪；名片的使用；不同程度的握手传递不同的第一印象；第7页，共10页。建立最有亲和魅力的形象总结。