2018年京东结业考试真题精选.pdfVIP

2018年京东结业考试真题精选 [多项选择题] 1、客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（） A.电话联系商家 B.建议客户不要购买此款商品 C.升级LV2 D.咨询在线客服 参考答案：A,D [单项选择题] 2、订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（） A.升级LV2 B.升级投诉 C.升级主管处理 D.告知正常实效 参考答案：A [多项选择题] 3、客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配 送不同意，如何处理（） A.联系配送，咨询距离如