职场人际关系处理艺术.ppt

 职场人际关系处理艺术;导语; 目 录;一、职场人际关系的重要性;第一，增强团队合作 第二，构建组织文化 第三，提高工作效率;案例—回味西游记;第一个10年，重点在于培养专业。 第二个10年，专业与人脉并重。 第三个10年，人脉关系将优于专业。;85%;——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。;做事难，做人更难;人际失和，宁可离职;小结——经 验 之 谈;二、职场中处理人际关系的原则;1、不当众指责他人的缺点和错误； 2、信守诺言，尤其是守时； 3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己的观点； 4、不背后议论他人长短； 5、不随意打断他人的交谈； 6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密； 7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品必需先征得他人同意； 8、穿着得体大方，尤其在公共场合； 9、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。;■一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。 二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。 三是大事讲原则，小事讲风格。 四是严于律己，宽以待人。;有趣的弥勒佛楹联 ;3、双赢是建立良好人际关系的基础;双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。 坚决不做损人不利己的事情;4、沟通是建立良好人际关系的途径;（1）有效沟通的三个行为; ;?说话的艺术;?问的艺术;（2）有效沟通的三个基础;沟通的基本问题：心态;沟通的基本问题：心态;沟通的基本要求：主动;沟通的基本原理：关心;当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。 当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。 当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。 当我们懂得去接纳别人，当然就能与别人有效沟通。 当我们能与别人有效沟通的时候，好的人际关系就会伴你左右。 ;三、影响职场人际关系的屏障;屏障1.自我封闭 心理压抑;??理健康的10大标准;屏障2.嫉妒——职场上人际关系的“毒草”; 有人幸运的遇见了上帝。上帝对他说：从现在开始，我可以满足你任何一个愿望，但前提是你的邻居必须得到双份的满足。 那人听了以后喜不自禁，但仔细一想后心里很不平衡：要是我得到了一份田产，那邻居就会得到两份，要是我得到了一箱金子，那他就会得到两箱！更要命的是要是我得到了一个绝色美女，那个注定要打一辈子光棍的家伙就会同时拥有两个绝色美女！那人想来想去，不知道要提出什么愿望，因为他实在不甘心让邻居占了便宜。 最后，他对上帝说：“万能的主啊，请挖去我的一只眼睛吧！”;如何摆脱嫉妒？;; 韩信对于汉王朝的建立可谓功莫大焉，正如司马光所说：“汉之所以得天下，大抵皆韩信之功也。”尽管韩信为汉朝的建立立下了盖世功劳，但刘邦对他并不感恩戴德，而且对他很不放心，最后毫不犹豫地向他举起了屠刀。 这是为什么呢？韩信之所以不得善终，问题的关键在于他是一个得意忘形的人。 韩信在楚汉战争中功劳非常大，战争中甚至由自立的念头。刘邦建立西汉后，韩信总是心怀怨艾，手里总是放不下昔日的光芒，放不下昔日的光芒，放不下自己重新占据政治中心舞台欲望，得意忘形而不能自控，最终被抓住杀掉了。;功成身退、处世谨慎的张良;屏障4.各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜;有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。 上帝对这个人说：“来吧，我让你看看什么是地狱。”他们走进一个房间，屋里有一群人围着一大锅肉汤。每个人看起来都营养不良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤匙，但汤匙的柄比他们的手臂要长，自己没法把汤送进嘴里。他们看上去是那样悲苦。 “来吧，我再让你看看什么是天堂。” 上帝把这个人领入另一个房间。这里的一切和上一个房间没什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙，但大家都在快乐地歌唱。 “我不懂，”这个人说，“为什么一样的待遇与条件，而他们快乐，另一个房里的人们却很悲惨？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿他们会喂别人。” ; 所谓的隐私，是指那些不愿告人或不便告人的事情。它是人们为人处世中较为忌讳的一件事情。可以说，揭人隐私是人际交往中的一大禁忌，是欠缺思虑或无知的。; 某单位一个新进的文员去给领导交报表，在办公室门口刚好碰见领导在电话里和老婆吵架，同时，领导也看到门口的他，两人彼此一脸尴尬，那个菜鸟立即退了出去，顺便替