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应选择合适酒店管理系统--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物 业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅 楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和 公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企 业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的物业管理制度文 章。 应如何选择合适的酒店管理系统 集团化、国际化、细分化，酒店业呈现不同的走势，同时，IT 技术的 不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的 软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。不同酒店团体、不同酒店 规模、不同酒店特点，在眼花缭乱的众多产品中如何选择？ 集团化 集团化经营策略是当前酒店业发展的必经之路，相对应的饭店管理系 统就必须满足饭店集团化的要求。 中国当前酒店业的现实表明， 占 20%的 国外连锁酒店管理集团管理的酒店拿走了 80%的利润，集团连锁化似乎成 了二八法则的代名词。 这里指的饭店集团化管理系统不仅仅是指成员饭店的报表数据汇总、 数据信息的上传下递等简单的管理，而是指集团中央预订系统、超常客计 划、集团营销及客户管理系统、集团统一财务、集团统一采购等更高层次 上的管理系统。 首先是能搭建一个稳定、安全、开放的信息化平台，实现多种管理模 1 应选择合适酒店管理系统--第2页 式下的管理、控制功能。这个平台不仅能够包容各种酒店管理软件，能够 适应各种管理模式，而且能够与其他多个系统进行无缝连接，比如： ERP 系统、办公系统等。集团酒店信息化系统的拓扑结构有两种：一是中央数 据库集中方式，所有成员酒店及集团总部的数据集中存放在集团中央数据 库，有利于集团统一管理和控制，数据一致性容易实现——此方式仅适合 于投资主体单一的酒店集团。二是分布式数据库方式，集团中央数据库与 成员酒店数据库相结合，数据分布存贮、分布计算，集团和连锁酒店各自 能强化自己本身的业务运算，效率较高，集团信息化一次性投入的经济风 险小，受网络设施影响较小，整体系统的安全性较高，不会牵一发而动全 局，适应面广，容易被集团的各种酒店业主所接受，有利于发展连锁酒店 的酒店集团。 其次是对中央预定系统( CRS )的要求： CRS 订房引擎是 CRS 系统 预订业务的核心，主要可以处理以下业务：集团内部客房预订，所有预订 均通过该引擎与各成员酒店的接口交互实时取得；与 GDS 的系统接口， 通过在系统引擎的层次上进行接口，可以保证 CRS 与 GDS 的结合更加紧 密；Web 自助服务预订业务的配合，酒店客人可以通过集团进行客房预订、 信息查询及修改和积分查询等工作。以 CRS 订房引擎为核心， CRS 可以 为酒店客人提供不同的订房渠道，从而提升集团酒店预定服务的水平，达 到方便客人的目的。实现主要可有两种模式，一是全程直连式 CRS 模式， 这种模式下中央 CRS 可以自由操作所有成员酒店的订房业务，自由控制 成员酒店的各类房间资源；二是 B/S 服务半手工模式，这种方式适应所有 的 PMS 模式，也就是当前携程、 e 龙采用的模式，各个成员酒店可以根据 实际情况打开和关闭自己的 CRS 资源。 2 应选择合适酒店管理系统--第3页 第三是超常客计划的要求：常客积分计划不仅拥有原来的包含预定、 分销、长客积分、 stay at one/ play at all 等功能，而且能通过其独特的 贵宾卡会员系统，实现储值、记账、信用、积分实时自由兑换、信息实时 交流等功能。这个“超”，主要体现在完全的信息实时、超强的账务积分 能力与跨行业的应用上，比如，可以同时处理酒店、商场、旅行社等经济 联合体的积分统计和使用。 四是集团营销及客户管理：可以为酒店客人提供优质、 个性化的服务， 发展集团和终端目标客人之间一对一的关系，培养品牌忠诚，挖掘潜在客 户。拥有常客管理、贵宾管理、积分奖励计划、客户档案分析、客户档案 整理、潜在客户分析、客户信用分析等。 国际化 国际上排名前 10 位的跨国连锁酒店集团在我国已全部挂牌，引入国 际化知名品牌已经成为国际化程度的一个重要标志。国内酒店管理集团当 然也不能熟视无睹，进行国际化变革与发展迫在眉睫。相应的，酒店管理 软件也必须能尽快适应这种变化。 为满足酒店国际化要求，适用的酒店管理系统应包含三方面内容：一 是对客服务的国际化。系统支持多语种，如客人账单、欢迎卡、催账单、 压金单、留言条等；二是功能的国际化。市场概念、房价体系、账务处理 等应能符合国际酒店集团管理要求，还应支持中央预订系统、支持常