中华轿车品牌服务体系.pptxVIP

;;一个理念;中华品牌效劳的两个使命;以用户满意为核心的3个控制标准体系; 中华效劳四个一前台效劳模式;中华效劳四个一后台保障模式;灌输中华创新效劳理念的根本目标与中华品牌效劳经理的工作出发点;中华区域效劳经理的角色;;11-3-4模式一覆盖中华用户的效劳网络建设;1个区域技术支持中心——各区域设立技术支持中心，协助效劳中心解决维修技术问题;中华区域技术参谋分级出诊制度;1张全国统一的救援效劳网络——11-2-5救援效劳标准;;全国统一的救援效劳——11-2-5救援效劳标准;全国统一的救援效劳——11-2-5救援效劳标准;全国统一的救援效劳——11-2-5救援效劳标准;全国统一的救援效劳——11-2-5救援效劳标准;全国统一的救援效劳——11-2-5救援效劳标准;全国统一的救援效劳——11-2-5救援效劳标准;3种效劳网络建设模式;4种效劳模式;;一票到底，一站到位的随车“保健医生〞式效劳;11-3模式—???通过随车“保健医生〞式效劳，完善以用户价值为导向的售后效劳体系，提高用户的售后效劳满意度;通过责任效劳中心负责制，解决用户售后效劳的后顾之忧;通过责任效劳参谋负责制，加强以用户为核心的一对一效劳，减少用户维修的烦恼，提高用户满意;通过预约上门效劳，减少用户保修的不便，增强中华售后效劳的个性化，弥补因效劳网络少而造成的缺乏;;17模式——1个顾客满意，7步维修效劳表演;17模式