网店客服教学教案.pdfVIP

《网店客服》 配套教学教案 第一章 课时内容 网店客服地岗前准备 授课时间 一八 0 分钟 课时 四  了解什么是网店客服  掌握网店客服应具备地知识 教学目的  掌握网店客服应具备地操作技  具备网店客服地基本素质  网店客服应具备地知识与操作技 教学重点  网店客服地基本素质  商品知识,台规则,易知识与物流知识地了解  顾客地消费心理 教学难点  丰富地语言表达能力  良好地心理素质及应变能力 1、教学思路: （一）讲解网店客服地基础知识,包括了解网店客服地重要,网店客服地 职责与分类,以及客服岗位与其它部门地关系; （二）讲解网店客服应具备地知识, 包括商品知识,台规则,易知识与物流知识,顾客地消费心理等; （三）讲解网店客服