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客户关系管理 ß 第一篇 导论 ß 第二篇 客户关系地建立 ß 第三篇 客户关系地维护 ß 第四篇 客户关系地挽救 ß 第一篇 导论 ß 第一章 客户关系管理理念 ß 第二章 客户地购买行为 第一章 客户关系管理理念 ß 第一节 客户关系管理地产生 ß 第二节 客户关系管理系统 ß 第三节 客户关系管理地理论基础 ß 第四节 客户关系管理地内涵 ß 第五节 客户关系管理地思路 第一节 客户关系管理地产生 一,需求地拉动（为什么要管理客户关系） 二,技术地推动 客户？ ß 客户是购买或者使用产品或服务地个或组织。 ß ß 此外,可将客户分为直接客户与间接客户。 ß 直接客户是指直接给企业带来利润地客户; ß 间接客户是指使用产品或服务但不直接带来利润地客户, 但它会影响直接客户带来地利润。 ß 如有些网站直接客户是广告商,间