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检测检验机构申述和投诉处理程序 SPJA机动车检测有限公司处理客户申述和投诉程序，旨在及时有效地受理、调查核实申诉和投诉，并及时反馈处理信息，以提高检测质量和服务质量。 该程序适用于来自客户和其他方面的申诉或投诉处理。具体职责如下： 1. 综合办公室负责申诉和投诉的收集、记录、整理、分类，并负责各种申诉和投诉处理的反馈。 2. 质量负责人主持召开各部门负责人参加的申诉和投诉分析处理会，形成方案，重大问题报总经理批示。 3. 检测线负责检测过程、检测原始记录、检测方法等方面的申诉和投诉处理，并移交综合办公室回复。 4. 综合办公室负责检测标准、检测数据、检测报告、检测设备仪器、收费等方面的申诉