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第十章 控制 控制的含义、作用控制的过程与要素控制方法 控制实务 ————————————————————————————————————— 在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝如啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等侯服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家零售商店的营业额一直达不到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事时，他们不屑一顾地答道：“你看看公司付给我们多少工资!你还能要求什么?” 比尔对他们回应道：“在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，有一件要紧的事， 就是要你们明确知道我对你们的工作有什么要求。让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二， 如果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售额应该是 1000 美元。总 公司的记录表明，每位顾客大约购买 5 美元的货，那就是说，一天要接待 200 位顾客。我们 是两位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待 100 位顾客。第三，就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他们想了解什么，你们要有问必答。这 三件事你们清楚了吗?如果是这样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病， 想一想根据我们对这项