会 面 礼 仪（航空服务）.pptxVIP

会 面 礼 仪民航服务礼仪 会 面 礼 仪 介绍 一、自我介绍是交际场合常用的一种介绍方式，有时会使用一些手势作为辅助，如图2-1所示。在社交场合中，如果想结识某些人或某个人，而又无人引见时，在条件允许的情况下，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方；如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的行为。 （一）自我介绍 会 面 礼 仪图2-1 会 面 礼 仪自我介绍的模式1. （1） 寒暄式。寒暄式又叫应酬式，在初次不得不做介绍，但是又不想和对方深谈，或是面对泛泛之交而不想深交的人时，都可以用寒暄式来做介绍，它的内容只有一项，那就是你的姓名。 （2） 公务式。公务式自我介绍就是在工作之中或正式场合做的介绍。 （3） 社交式。社交式自我介绍适用于社交活动中，是想跟别人交朋友、想了解对方情况时的自我介绍。 会 面 礼 仪（4） 仪式式。仪式式自我介绍适用于讲座、报告、庆典等一些正规而隆重的场合，其内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加一些适当的谦辞、敬辞。（5） 问答式。问答式自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍应该是有问必答的，问什么就答什么。 会 面 礼 仪自我介绍的要点2.（3）（1）（2）.自我介绍的前提条件。在两种情况下必须自我介绍：一是想了解对方情况之时，二是想向别人说明自己情况之时。介绍自己的顺序。介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。辅助工具。辅助工具是名片，名片是社交的介绍信，是现代人社交之必备品。 会 面 礼 仪自我介绍的时机3. 一般来说，在以下几种情况下比较适合进行自我介绍：对方比较专注时，没有外人在场时，周围环境幽静时，在较为正式的场合。 会 面 礼 仪在社交和商务场合，如果想结识某人，除自我介绍外，还可通过他人介绍这一途径。一般情况下，身份地位高者、长者、特邀者和贵宾在社交或商务场合与某些人见面时，常常由他人来做介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示热忱地欢迎对方，如“你好，小张！”如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时，应耐心等待；当自己被介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的反应，如对方主动伸手，你应及时伸手相握，并适度寒暄。 （二）他人介绍 会 面 礼 仪介绍的时机1. （1） 与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。 （2） 本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。 （3） 在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者。 （4） 打算推介某人加入某一方面的交际圈。 （5） 受到为他人做介绍的邀请。 （6） 陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼。 （7） 陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 会 面 礼 仪介绍的顺序2. 介绍人在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位及对方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要，再择机行事。介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客人介绍给主人，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体，把晚到者介绍给早到者。在口头表达时，先称呼长辈、职位高者、主人、女士、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，然后介绍先称呼的一方。 会 面 礼 仪介绍人的神态与手势3. 作为介绍人在为他人做介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来。手的正确姿势为掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者，但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方，如图2-2所示。图2-2 会 面 礼 仪介绍人的陈述4. 介绍人在做介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍人的介绍语宜简明扼要，并应使用敬辞。在较为正式的场合，可以说：“尊敬的李先生，请允许我向您介绍一下……”或说：“王总，这就是我常和您提起的王博士。”在介绍中要避免过分赞扬某个人，不要给人留下厚此薄彼的感觉。 会 面 礼 仪 在介绍别人时，切忌把复姓当作单姓，常见的复姓有“欧阳”“司马”“司徒”“上官”“诸葛”“西门”等，注意不要把“欧阳明”称为“欧先生”。当介绍人为双方介绍后，被介绍人应向对方点头致意，或握手为礼，并以“您好”“很高兴认识您”等友善的语句问候对方，表现出结识对方的诚意。介绍人在介绍后，不要随即离开，应给双方交谈提示话