客户关系管理ABC.pdfVIP

江西财经大学现代经济管理学院期终考试试题 课程名称：客户关系管理 适用对象：07 市场营销专业 试卷类型：A 考试形式：闭卷考试 一、名词解释 （每小题3 分，共15 分） 1．客户价值 2．客户关系 3．客户关系管理 4．客户忠诚度 5．客户识别 二、简答题 （每小题6 分，共30 分） 1．客户关系管理的内涵是什么？ 2．什么是客户？客户与消费者的区别是什么？ 3．关系营销的本质特征是什么？ 4．客户关系有哪几种类型？