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售后服务管理规章制度--第1页 售后服务管理规章 制度 1 2020年5月29 日 售后服务管理规章制度--第1页 售后服务管理规章制度--第2页 文档仅供参考 售后服务管理制度 售后服务管理办法 □总则 (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本 办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三 章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度 中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分 公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司 权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。 □维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项: 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向 客户收取服务费用者属予此类。 2 2020年5月29 日 售后服务管理规章制度--第2页 售后服务管理规章制度--第3页 文档仅供参考 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司 与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属 于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免 费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作,如工 作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其它不属前 三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下: (八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文 件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等, 登记于叫修登记簿上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的服 务凭证抽出,送请主任派工。 (九)技术人员持服务凭证前往客户现场服务,凡可当场处理 完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于叫修登记 簿上注销,并将服务凭证归档。 3 2020年5月29 日 售后服务管理规章制度--第3页 售后服务管理规章制度--第4页 文档仅供参考 (十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费, 将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天 服务凭证至会计 员处开具发票,以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携